İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 03.08.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

PINAR ÇAĞIN olarak müşterilerimize özel üretim giyim ürünleri sunmaktayız.

Ürünlerimiz, müşterilerimizin sipariş sırasında bildirdiği beden ve vücut ölçüleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.

Bu nedenle standart seri üretim giyim ürünlerinden farklı olarak her sipariş müşterinin kişisel ölçülerine göre hazırlanır.

Bu İade ve Değişim Politikası, pinarcagin.com internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE

Müşterinin kişisel beden ve vücut ölçülerine göre özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesinde düzenlenen “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle, ürünün müşterinin bildirdiği ölçülere uygun şekilde hazırlanmış olması ve ürünün ayıplı olmaması halinde cayma hakkı kapsamında iade ve bedel iadesi yapılmamaktadır.

Başka bir ifadeyle, müşterinin kendi ölçülerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde, yalnızca müşterinin ürünü beğenmemesi, fikir değiştirmesi veya ürünü satın almaktan vazgeçmesi nedeniyle iade talebi kabul edilmez.

3. MÜŞTERİNİN VERDİĞİ ÖLÇÜLERİN DOĞRULUĞU

Kişiye özel üretim yapılabilmesi için müşterinin sipariş sırasında verdiği beden ve vücut ölçülerinin doğru, eksiksiz ve güncel olması gerekmektedir.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik ölçü verilmesi ve ürünün bu ölçülere uygun şekilde hazırlanması halinde, ürünün müşterinin bedenine uymamasından PINAR ÇAĞIN sorumlu değildir.

Örneğin;

  • Bel ölçüsünün yanlış verilmesi,

  • Göğüs ölçüsünün yanlış verilmesi,

  • Basen ölçüsünün yanlış verilmesi,

  • Boy ölçüsünün yanlış verilmesi,

  • Müşterinin eski ölçülerini göndermesi,

  • Ölçülerin yanlış alınması

gibi durumlarda ürün, müşterinin bildirdiği ölçülere uygun olarak hazırlanmışsa bu durum üretim hatası olarak kabul edilmez.

4. ÖLÇÜLERİN TARAFIMIZDAN HATALI UYGULANMASI

Müşteri tarafından doğru şekilde bildirilen ölçülerin PINAR ÇAĞIN tarafından üretim sırasında yanlış uygulanması halinde ürünün yeniden değerlendirilmesi ve gerekli görülmesi halinde düzeltme veya değişim işlemi yapılır.

Bu durumda müşterinin mağduriyet yaşamaması için ürün incelenerek uygun çözüm belirlenir.

Müşterinin bildirdiği ölçüler ile hazırlanan ürün arasındaki farklılık, gerektiğinde ölçüm yapılarak değerlendirilir.

5. HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün siparişte belirtilen özelliklere uygun olmaması veya üretim kaynaklı bir ayıp bulunması halinde müşteri bizimle iletişime geçebilir.

Bu durumda ürün incelenerek gerekli işlem yapılır.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

6. DEĞİŞİM

PINAR ÇAĞIN olarak müşteri memnuniyeti kapsamında, uygun görülen durumlarda kişiye özel hazırlanan ürünler için değişim veya yeniden üretim imkânı sunabiliriz.

Değişim talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün yıkanmamış olmalıdır.

  • Üründe kullanım veya deformasyon izi bulunmamalıdır.

  • Üründe müşterinin kendi isteğiyle yaptığı tadilat bulunmamalıdır.

  • Ürün mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle muhafaza edilmelidir.

Değişim talebinin kabul edilmesi halinde yeni ürün, müşterinin güncel ölçüleri alınarak yeniden hazırlanabilir.

7. BEDEN UYUMU NEDENİYLE DEĞİŞİM

Ürün, müşterinin sipariş sırasında verdiği ölçülere uygun şekilde hazırlanmış olmasına rağmen müşterinin ürünü farklı bir şekilde kullanmak istemesi veya beden uyumunu değiştirmek istemesi halinde değişim talebi otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz.

Bu tür talepler müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Ürünün yeniden hazırlanması gerekiyorsa, yeni üretim süreci için müşteriden güncel ölçüler talep edilebilir.

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİMDE DEĞİŞİM SÜRECİ

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşteri öncelikle;

E-posta: info@pinarcagin.com
Telefon: 0536 509 54 72

üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

Müşteri;

  • Ad soyad,

  • Sipariş numarası,

  • Ürün bilgisi,

  • Değişim nedenini

bildirmelidir.

Talep değerlendirildikten sonra müşteriye ürünün gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

9. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Değişim veya üretim hatası iddiasıyla gönderilen ürün, PINAR ÇAĞIN tarafından incelenebilir.

İnceleme sırasında;

  • Sipariş sırasında bildirilen ölçüler,

  • Üretim kayıtları,

  • Ürünün mevcut ölçüleri,

  • Ürünün fiziksel durumu,

  • Varsa üretim hatası

değerlendirilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün sipariş verilen ölçülere uygun şekilde hazırlanmadığının tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

10. KULLANILMIŞ VEYA DEFORME OLMUŞ ÜRÜNLER

Kullanılmış, yıkanmış, tadilat yapılmış, zarar görmüş veya kullanım nedeniyle deformasyona uğramış ürünler için değişim talebi, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, müşteri memnuniyeti kapsamında kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün ayıplı olması halinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

11. KARGO

Siparişlerin gönderiminde Yurtiçi Kargo kullanılmaktadır.

Siparişlerin kargo gönderiminde müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmamaktadır.

Değişim amacıyla ürünün PINAR ÇAĞIN'a gönderilmesi gerektiğinde uygulanacak kargo yöntemi müşteriye iletişim sırasında bildirilir.

Ürünün ayıplı olması veya siparişe aykırı gönderilmesi gibi durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.

12. İADE VE CAYMA HAKKI İLE İLGİLİ ÖNEMLİ AÇIKLAMA

İnternet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda genel kural olarak tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamamaktadır.

PINAR ÇAĞIN ürünleri müşterinin beden ve vücut ölçülerine göre özel olarak hazırlandığından, kişiye özel hazırlanan ürünlerde bu cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu nedenle:

Kişiye özel ölçülerle hazırlanmış, siparişe uygun ve ayıpsız ürünlerde cayma hakkına dayanılarak iade ve bedel iadesi yapılmaz.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİ HAKLARI

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Ayıplı mal; örneğin ürünün sözleşmeye, siparişe veya bildirilen özelliklere uygun olmaması ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran bir eksikliğinin bulunması gibi durumları kapsayabilir.

Bu durumda müşteri bizimle iletişime geçerek talebini iletebilir.

14. SİPARİŞTEN FARKLI ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Müşterinin sipariş ettiği ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse müşteri;

info@pinarcagin.com

adresine sipariş numarası ve ürün bilgileriyle birlikte ulaşabilir.

Durum incelendikten sonra gerekli işlem yapılır.

15. DEĞİŞİM TALEBİNİN SONUÇLANDIRILMASI

Değişim talepleri, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli incelemenin yapılmasının ardından değerlendirilir.

Ürünün yeniden hazırlanması gerekiyorsa yeni üretim süresi müşteriye ayrıca bildirilir.

Kişiye özel üretim yapılması nedeniyle değişim süresi standart hazır giyim ürünlerine göre farklılık gösterebilir.

16. İLETİŞİM

İade, değişim, üretim hatası veya siparişinizle ilgili herhangi bir konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

PINAR ÇAĞIN

Vergi No: 7120177842
Vergi Dairesi: Sarıyer
Adres: İstanbul / Sarıyer
Telefon: 0536 509 54 72
E-posta: info@pinarcagin.com
Web Sitesi: pinarcagin.com

PINAR ÇAĞIN

İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 03.08.2026